花旗研究Innovation Lab于2026年3月对1800名受访者开展的专项调查显示，70%的受访者每日使用AI聊天机器人，平均使用时长49分钟，但日均使用逾两小时的重度用户仅占5%。

调查同时揭示，中国AI聊天机器人市场高度集中于头部互联网平台——字节跳动旗下豆包以79%的用户渗透率和54.4的净推荐值（NPS）领跑，远超腾讯元宝（42%/28.3）、DeepSeek（37%/36.1）等竞争对手。

重度用户对境外AI产品（如ChatGPT）的接触程度也明显更高，表明其开始使用AI的时间更早，属于典型的先行采用者。

45%的受访者曾使用过境外AI产品，ChatGPT使用率最高（30%），其次为Google的Gemini（13%）和Meta的Meta AI（8%）。用户使用境外产品的主要原因是寻求"不同的答案"（45%）、更好的功能（44%）及更高准确性（43%），高线城市和iPhone用户的境外产品渗透率更为突出。

分年龄段来看，18至24岁的年轻群体就业忧虑最为强烈，58%担心个人工作将被AI替代，在各年龄段中最高；但这一群体的AI使用深度反而最低，日均超两小时的重度用户比例仅为3%。

每月可接受订阅价格均值为48.3元人民币，高于音乐和视频等典型数字内容订阅价格，与网络游戏用户的月均消费水平基本相当。
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